Poslední dobou si čteme v oborových médiích (Médiář, Newsfeed.cz) o kampaních, retargetingu, frekvencích nebo ideálním množství a tónu obsahu. V debatě ale schází ale jeden důležitý aspekt – lidé. Kampaně mají být lidské, áááno. To jste už slyšeli. Ale co by měli umět ti, kteří je tvoří?

Jak už si před nedávnem přisadil Marek Prchal v článku pro Médiář, upřednostňujte interní tým před agenturou nebo freelancery. Prostě to udělejte. Pojďme se podívat na dovednosti, které by vaši lidé měli zvládat.

Analytik

  • Dokáže interpretovat data a odvozovat z nich závěry o vaší zákaznické základně. Záměrně nepíšu, že rozumí Google Analytics. Umět používat GA a umět přemýšlet nad daty jsou dvě odlišné dovednosti.
  • Chápe podstatu jednotlivých metrik, a ví, že selský rozum je mnohdy lepší než Excel.
  • Rozumí si s developery, a dokáže s nimi najít společnou řeč při úpravách webu.
  • Tento člověk hledá především odpovědi na otázku: “Proč se to děje?”

PPC specialista

  • Rozumí AdWords, Skliku a Power Editoru. Ti pokročilejší se nebojí ani zbožových feedů nebo služeb třetích stran (např. ROI Hunter).
  • Pozná dobrý banner od špatného. A jestli ne, alespoň umí otestovat efektivitu obou variant.
  • Ve spolupráci s analytikem dokáže cílit na profitabilní segmenty, a umí testovat kreativu jednotlivých reklam, aby dosáhla nejvyššího výkonu.
  • Nejčastěji se ptá na otázku: “Jak můžeme z kampaně dostat ještě více?”

Copywriter

  • Píše pro Twitter stejně dobře jako pro firemní blog nebo newslettery.
  • Snaží se o sjednocení obrazu značky napříč jednotlivými platformami. Má oko pro grafiku i cit pro psané slovo.
  • Dokáže udržovat nenucenou konverzaci na sociálních sítích, aniž by dialog vyzněl strojeně.
  • Ve spolupráci s analytikem tvoří vynikající duo díky A/B testování. Když jej necháte kooperovat s PPCčkařem, několikanásobně vám zvýší efektivitu reklamy.
  • Copywriter se vždy snaží zodpovědět otázku: “Co na to řeknou naši fanoušci?”

Tyto tři základní role musíte mít v online týmu. Záleží jen na vašem rozpočtu, jestli se o ně podělí tři separátní zaměstnanci nebo je “vyhraje” jeden přemotivovaný čerstvý absolvent. Specializovanější odrůdy těchto rolí (linkbuilder, SEO mág, expert na zbožáky) můžete suplovat za pomoci externích dodavatelů. Agentura je od toho, aby vás dotlačila do finiše, případně aby pomohla vytěžit skrytý potenciál vašich projektů.

Kdo chybí?

Do tohoto výčtu jsem nezahrnul typické pozice typu projektový manažer, developer, grafik nebo webmaster. Bez nich se totiž obejdete. Web vám postaví agentura disponující armádou vlastních kodérů a projekťáků, ale když nevíte koho stránkami oslovujete (práce analytika) a jakým tónem s ním mluvíte (práce copywritera), nezachrání vás ani armáda webařů. Stejná situace panuje na sociálních sítích. Ať máte sebelepší vizuály, výkonnost vaší reklamy neporoste, pokud kampaně nevezmou do ruky PPC specialista s textařem.